經過十年的發展，愛訊達已在香港、倫敦、巴黎、悉尼、卡利亞里、紐約、洛杉磯、里約熱內盧、約翰內斯堡等地建立了海外POP點，通過這些節點，可以為客戶提供端到端的衛星&海纜專線、VPN專線服務、衛星寬帶上網服務、企業網安全加固服務、車聯網車輛管理追蹤服務、全球CDN加速服務、IDD國際語音/國際短信服務、海外主機托管、云主機租賃服務、局域網集成建設、海外中文衛星電視服務以及海外中文電視分發源站服務等。
隨著“一帶一路”建設的深入推進，走向全球的中國企業不斷增多，互聯網等新的信息化技術在全球范圍深入普及，愛訊達抓住機遇，分別在深圳、上海、南京、北京設立分公司，并在香港和西安設立全球響應服務中心，為這些“走出去”的中國企業賦能，架起信息和數據傳輸的橋梁，大大提升了企業的運營效率，讓其輕裝上陣，專注于推進全球化業務。
愛訊達全球響應服務（西安）中心正式成立
2018年8月18日，愛訊達在“十三朝古都—西安”高新開發區設立西安全球響應服務中心， 用科技為“走出去”的企業架起跨境通訊新橋梁。
西安高新區是，一個代表西安與西部高新科技產業前沿的領地，1991年3月經國務院首批成為國家級高新區。經過28年的發展，西安高新區已成為中國中西部地區投資環境好、市場化程度高、經濟發展最為活躍的區域之一，成為陜西、西安最強勁的經濟增長極和對外開放的窗口，成為我國發展高新技術產業的重要基地。
高新區實景
此外，西安作為中西部區域國家中心城市，具有深厚的文化底蘊和豐富的高校資源；大力扶持的科技政策和人才資源更有利于企業的人才儲備。
在此背景下，愛訊達在西安設立全球響應服務中心（以下簡稱“中心”），并依托西安高新區的發展優勢和科技政策、人才資源開始壯大隊伍，為中心輸入更多專業、優秀的人才，從而提升跨境服務質量，升級故障響應速度，為越來越多的“走出去”企業提供“穩定、高效、迅捷“的售后保障。
目前，西安辦公室已經有12位優秀的專業人才，以“提升跨境服務質量，升級故障響應速度“為遵旨，積極推動公司跨境服務業務，解決客戶后顧之憂。
舒適的辦公環境 高效的全球服務響應中心
愛訊達全球響應服務（西安）中心坐落在高新區錦業路7號旺都國際D座1205室，周邊除了高端大氣的辦公寫字樓，還有清香怡人、出門可踏青的城市綠化以及四衢八街的商業區。走進大樓的辦公室，首先映入眼簾的是愛訊達的文化墻，上面詳細的介紹了公司的概況以及全球服務中心的展示，不僅體現公司的文化，還全方位的展現了愛訊達致力為客戶提供高質量服務的精神。接著走進去就是寬敞舒適的辦公區域、全球響應服務中心、POP點系統測試間等。寬敞舒適的辦公環境、快速高效的全球服務響應中心讓愛訊達員工工作更有激情，也更有信心為跨境企業提供更多的跨境通訊解決方案。
企業文化墻
愛訊達全球響應服務（西安）中心設立有：值班監控室、POP點系統測試中心、全球7*24售后技術支持等，全方位響應客戶需求。
值班監控室
值班監控室提供全球7*24售后技術支持和業務監管，設有：值班監控操作臺、海外中文電視媒體拉流監控系統、Livecom香港衛星天線&機房遠程監控等。
西安POP點系統測試間
“麻雀雖小，五臟俱全”，西安POP點系統測試間已經承擔起了模擬客戶環境及新業務上線測試的功能，確保任何業務上線的合理性和疑難故障判斷的準確性。
POP點系統測試間
西安POP點系統測試間機架圖
全球7*24售后技術支持
“全球服務響應中心”7*24售后技術支持（support）是公司業務的核心，”無規則不成方圓”，規范的流程和操作是support完美工作的秘訣。
經過多年服務的總結，公司提煉出一套行之可效的“行為守則”和“故障處理應急流程”。要求工作人員必須嚴格按照公司的行為守則和故障處理應急流程響應，確保售后工作“不疏忽”、“不拖延“。
全球服務響應中心“工作守則“和”工作職責“
故障處理應急流程
售后響應
“故障”對于support團隊來說就是一場“沒有硝煙的戰爭”，一旦遇到故障沒及時處理，那很可能會讓客戶的業務受到影響，所以故障的及時響應處理尤為重要。
如果遇到故障，那么support團隊要做的首先就是排除故障。 如下圖監控位置左上角屏幕1個海外視頻監控業務“黑屏、告警”，support團隊會根據監控屏幕第一時間發現并對故障進行緊條有序的排查。
故障處理紀實（1）
排查原因之后第一時間解決問題并反饋給客戶（如非我們的原因，我們也將排查結果第一時間告知客戶）。
故障處理紀實（2）
最后，我們將故障整理成文檔、登單，并將故障記錄和共享至公司平臺。以提升售后故障的處理效率。
登單系統故障記錄截圖
此外，愛訊達全球響應服務（西安）中心也承擔著“人才培養基地”的角色，凡是新入職的員工，都必須在西安中心參加系統性的學習，更深入的了解公司業務和公司核心，公司的售后服務也從這里啟程。
愛訊達全球響應服務（西安）中心，整合全球的通信資源，用科技為“走出去”的企業架起跨境通訊新橋梁，為客戶提供最專業的跨境通訊解決方案。
